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Devoluciones y Garantias


Garantias por producto defectuoso

Usted puede reclamar la garantia en caso de recibir un producto defectuoso, Para hacer valida la garantia deben enviarnos fotos del producto al correo clientes@lapiedramarket.com donde se muestre claramente el defecto 

Solo se aceptan reclamos de garantías si esta es presentada durante 5 dias naturales después de haber recibido su paquete por lo que se le pide revise bien su mercancía y haga su reclamo dentro de este periodo.  La piedra repondra el producto defectuoso sin costo alguno para el cliente y si el cliente lo desea puede solicitar otro producto hasta por el mismo valor.

Todos lo productos de garantia seran enviados por mensajería standard independientemente del servicio que haya pagado originalmente por el producto.  La garantia por producto defectuoso solo consiste en la reposicion del producto defectuoso y el envio standard correspondiente sin costo alguno para el cliente. pero en ningún caso se hará la devolución del dinero.

 

Garantia por demora o perdida de paquete por la mensajeria

Si su paquete es de importacion y no es entregado en 60 dias naturales, puede solicitar la reposicion de su producto sin cargo alguno para el cliente si su paqute es enviado desde Mexico y no es entregado en 15 dias naturaes puede solicitar la reposciion o devolucion de sus productos sin cargo alguno.  LaPiedra Market enviara el producto extraviado u otro productos hasta por el mismo valor si el cliente asi lo desea.   

Devoluciones por cambio de parecer del cliente
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser no utilizado y en la misma condición que usted lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

No envíe su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden restituciones parciales (si procede)
Libro con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto
Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones no debidas a nuestro error
Cualquier artículo que se devuelve más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si aplica)
Una vez que su declaración sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de una cantidad determinada de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo.
Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se contabiliza oficialmente.
Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en clientes@lapiedramarket.com.

Artículos de venta (si corresponde)
Solamente los artículos con precio regular pueden ser devueltos, desafortunadamente los artículos en liquidación no pueden ser devueltos.

Intercambios (si corresponde)
Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a clientes@lapiedramarket.com 

Regalos
Si el artículo se marcó como un regalo cuando se adquiere y se envía directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su declaración. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o el donante de regalo tenía la orden enviada a sí mismos para dar a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su regreso.


Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted, puede variar.

Si está enviando un artículo de mas de $ 75 usd o el equivalente en su moneda, usted debe considerar el usar de un servicio de envío rastreable o comprar el seguro del envío.